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“刀都拿出来了，主任一顿沟通，家属直接跪下感谢”
同行纷纷膜拜，求开课指导医患沟通
7月10日，一位来自上海的网友分享：“朋友说他们医院有个医生，已经是主任级别了，不仅对病人和家属态度好，而且对同事和下属态度也很好，大家与他交流都有种如沐春风的感觉。但是，这位医生技术水平令人堪忧，属于人菜瘾大那种。不过，最令人佩服的是，无论手术结果如何，哪怕家属都要上法院告他了，他总能搞定家属，最后人家还对他感恩戴德。这么多年来，一直保持零投诉率，锦旗和表扬都不少。”
在职场上，情商高、会说话、态度还好的人，总是能混得风生水起。哪怕是在医患矛盾尖锐的医院，会说话的人，更容易让人觉得靠谱，也更容易获得信任与尊重。即使像上文那位医生一样，没有技术傍身，单靠嘴皮子功夫在医院照样如鱼得水。
据了解，这种能说会道，擅长安抚人心的医生特别受患者欢迎，甚至引得不少同行纷纷膜拜。7月11日，一位来自河北的医生满是羡慕的表示：“之前听上级医生说，有个业界大佬医患沟通能力特别强，凡是他手里接管的，病人及家属都是服服帖帖、感恩戴德的。有次科室里有个家属闹事，刀子都拿出来了，扬言要手刃医生护士，这位大佬把这位行凶者，还有家里的其他家属一并叫到医生办公室，关上门一顿操作，咱也不知道说了什么，反正说通家属了。一开门，好家伙，家属直接给跪下了，一通感谢。”
可以想象当时那个剑拔弩张的氛围，主任能站出来解决问题，还把危险人物转移到了办公室，足以可见他的魄力。更厉害的是，能让拿刀子的家属冷静下来不做违法之事，还能凭借三寸不烂之舌说服行凶者悔过自新、下跪道谢，这么强悍的沟通能力，真是干什么都会成功，也难怪许多同行列队跪求开课教导，哪怕付费学习都行。
事实上，临床上沟通能力强的医生不在少数。7月11日，一位来自安徽的医生表示：“我们科有个主任带的治疗组，病人又多又重，下面医生又不细心，常常出现各种纰漏，需要别人帮忙擦屁股，但神奇的是，这个主任总能搞定家属，没有一个病人有意见。不得不说，这也是一种本事，我们打心底里佩服。”
7月12日，一位来自广西的医生表示“我们主任也是沟通能力特别强，患者都超级信任他。而且我们主任能力也很强，做手术不光考虑治疗效果，还特别为病人着想，术后的效果和生存质量，他比病人更在意。有一次我不小心用电刀烫到他，他没有一丝责怪，但我一个同事不小心用钳子夹到了患者的皮肤，主任直接就说‘下了手术，让患者掐你一下，看是什么感觉’。他真是设身处地的为患者着想，所以他有好人缘，我们一点都不眼红。”
总而言之，医患交流中，真诚才是永远的必杀技，虽然不排除部分医生可能存在“忽悠”成分，但这种不靠谱的交流方式难以建立长久的信任，总会有倒塌的一天。
态度好的医生更吃香
即使犯错，82%的患者愿意原谅他们
医生眼中，同事分为四等
在临床上，什么样的医生更吃香，更受欢迎？其实医生和患者的视角并不相同。
7月11日，一位来自湖北的医生直白地表示：“在临床工作中，我们对于同事的划分是这样的——一等同事：能力强态度好，二等同事：能力强态度不好，三等同事：能力不强态度好，四等同事：态度差能力更差。作为医生我们普遍认为能力比态度重要得多，但事实上，锦旗最多的医生，不一定是技术最好的，业务能力强的医生大多有自己的个性和脾气，即俗称的心气高，他们反而不是最受患者欢迎的。”
可以看出，不仅仅是医院科室之间存在鄙视链，医生与医生之间也同样存在。医生属于依靠专业技能立足生存的职业，在同行的评价体系里，实打实的临床硬实力永远排在第一位。而且临床工作容错率极低，倘若身边同事屡屡因技术不过关而出现失误，总要共事者为其兜底，可以说，没有人会喜欢这样的同事，哪怕态度再好都不行。
7月13日，一位来自河北的医生表示：“技术牛无论态度好不好，同事都看得起你。如果技术不行，态度还行，同事之间的人缘也不错，但下意识还是会看轻一些。如果技术不行态度还差，确实没人看得起。”
当然，以上是医生的看法。换到患者视角，他们是怎么想的呢？
2020年，首都医科大学王宇轩等人对北京市6所大型医院的门诊患者医患信任的就医感知因素进行研究发现，沟通是影响门诊患者信任的最重要因素。
此外，一项研究显示，74%的患者评价医生时，常常会提及沟通态度和共情，只有62.9%的患者会提及医生的技术问题。这项数据说明，相较于业务能力，患者更能直接感知、更在意的是沟通态度。
当然，并不是说医术不重要，而是医疗技术存在极强的专业壁垒，普通人并不具备判断能力。好比手术做得好不好，治疗方案是不是最优，他们压根没有“体感”，只是配合的角色。而就医过程中的医患沟通、医生态度他们是直接感知的，并且可以参与互动、即时反馈，因此感受会更强。
而且在大众朴素的认知里，有一套固定的思维逻辑，那就是态度等同于责任心，责任心等同于技术，他们愿意相信态度好的医生就是好医生，不管是医术层面还是医德层面。
2025年12月，国际知名的妇产科专家阿莫斯·格吕内鲍姆医学博士在ObGyn Intelligence: The Evidence of Women’s Health医学订阅专栏中写到，患者真正重视什么呢？研究表明，患者既期待医生专业也看重沟通态度，不过，当被迫做选择的时候，他们往往更在意共情关怀，而非绝对精准的诊疗技术。通过对经过医疗差错的患者调查显示，倘若他们感受到了医生的体恤和善意，他们更容易谅解失误，反之同理。即便有再高超完美的技术，如果缺乏人文善意，也会让患者产生不愉悦的感觉。
此前，一位医学博士曾发起了一个调研，在发生医疗差错后，如果医生真诚道歉，你会怎么选择？
在152名投票者中，有82%的人表示愿意接受道歉并原谅这位医生，只有18%的人表示无论如何都会起诉或投诉。
会来事、会拍马屁的医生当上了科主任
能力强的反而靠边站
段涛：这样的医生更容易晋升
知名科普医生周其峰，曾从主任的角度分析了“年轻医师的核心竞争力”和“主任喜欢什么样的医生”这两个话题。
在周主任看来，过硬的学历、扎实的专业能力和科研能力是立身之本，但沟通和团队协作能力也必不可少。出众的沟通能力和高情商，不仅能让医患沟通变得通畅，赢得患者的信任与认可，对内也能凝结团队力量，推动科室工作高效开展。
四川省肿瘤医院胃肠外科主任医师郑阳春医生也曾发表类似观点：“医院，在这个浓缩了生死、压力与专业的环境里，技术决定了一个人的下限，而情商决定了一个人的上限。高情商的医生，除了人际关系融洽，业务开展也常常是左右逢源、顺风顺水。”
那么，如果有人不想踏实做事，把待人处事的能力异化为一味迎合、溜须拍马的投机手段，他们是不是更容易往上走呢？
其实，在职场上确实存在这样的现象，能力强的靠边站，会拍马屁的反而步步高升。一位来自湖北某三甲医院的医生告诉笔者：“在医院，临床实力确实重要，但会人情世故的可能会更吃香。我们医院有个科室老主任还有三、四年退休的时候，科室的人都认为是那位能力很强的副主任医师接班，没想到半路杀出个程咬金，医院直接从别的医院招来了一个能说会道，十分会来事，虽技术一般但把领导哄得开心的副主任医师，他就这么丝滑的成为了这个科室的科主任。”
不过，我们要明白，走捷径并非正途，也不是长久之道。可能会更快抵达，但却难以服众，难以得到认可。
上海市第一妇婴保健院前任院长段涛曾表示，年轻医生想要快速晋升的话，主要是看自己的硬实力。硬实力叫“六边形战士”，分别为临床、教学、科研、管理、服务、个人品牌，满分100分的话，要看到自己还差多少分，并努力拉平差距，努力学习和提升自己各个方面的能力，让自己成为一个“六边形战士”。这个时候，可以不靠任何人，主任也愿意来提拔你。
段涛院长也讲到了一些人靠拍主任马屁、讨同事喜欢这样的捷径得到了晋升，但他并不推荐大家这么做，因为靠山山倒、靠人人老，一旦靠山没了，依靠的主任退休了调走了，新来的主任知道你是之前主任的小跟班，那基本以后就没有什么发展的机会了。因此从长期打算来讲，拼自己的硬实力更为可靠。
总而言之，医院是个百态丛生的微型社会，形形色色的各种人和隐形规则都真实存在。作为医生，我们能做的就是坚守本心，做自己擅长的事。不善交际就钻研医术，擅长沟通就发挥交际优势，但需注意的是，技术和态度不能两极分化，不能说我医术好态度就恶劣，态度好医术就稀烂，只用一条腿走路的话，从医之路怕是难走，还是要找到平衡点。
参考资料：
1.王宇轩,王晓燕,郭蕊，等.影响北京市大型医院门诊患者医患信任的就医感知因素研究[J].中国医院,2020,24(5):43-46.
撰文 | 江畔
编辑 | 江畔
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